Mensajería WhatsApp a Clientes
Comunicación proactiva con tus clientes: Doctor Vet permite que los tutores de mascotas reciban mensajes de WhatsApp para recordarles pendientes de salud, citas, suministros y más — sin que tu equipo tenga que llamar uno por uno.
Los clientes pueden responder a esos mensajes y serán atendidos por el Asistente de IA de Doctor Vet, que dispone de toda la información del paciente, el tutor y el caso en cuestión. El asistente puede agendar citas, informar sobre tratamientos y resolver consultas en nombre de tu veterinaria.
Cómo funciona la conversación
Del recordatorio automático a la atención inteligente
- Doctor Vet detecta un evento (suministro pendiente, cita mañana, deuda vencida, etc.) y envía un WhatsApp al tutor.
- El tutor responde con preguntas, confirmaciones o solicitudes (texto, audio o imagen).
- El Asistente de IA procesa la respuesta con el contexto clínico y comercial de tu veterinaria.
- El tutor recibe una respuesta personalizada: información del paciente, opciones de turno, recordatorios o derivación al personal si corresponde.
Más información sobre el asistente en la página del Asistente de IA. Los tutores que interactúan por WhatsApp quedan sujetos a los Términos y Condiciones del Asistente.
Tipos de mensajes automáticos
El sistema envía notificaciones según la situación detectada en la plataforma. Cada tipo tiene un identificador interno:
Bienvenida
Mensaje de bienvenida al tutor cuando la veterinaria lo incorpora al sistema de mensajería o en su primer contacto por WhatsApp.
Suministro pendiente
Suministro planificado en la clínica (vacuna, desparasitación, etc.) que está pendiente de aplicarse según la fecha programada.
Suministro pendiente a domicilio
Igual que el suministro pendiente, para veterinarias que aplican vacunas u otros suministros en el domicilio del tutor.
Suministro vencido
Suministro cuya fecha planificada ya venció y aún no fue aplicado en la clínica.
Suministro vencido a domicilio
Variante domiciliaria de suministro vencido: el tutor debía recibir el suministro en su hogar y la fecha ya pasó.
Suministro al día siguiente
Recordatorio de que un suministro está programado para el día siguiente en la clínica.
Suministro a domicilio al día siguiente
Recordatorio de visita domiciliaria programada para aplicar un suministro al día siguiente.
Cumpleaños de mascotas
Felicitación o recordatorio por el cumpleaños de la mascota, fortaleciendo el vínculo con el tutor.
Deuda en tolerancia
El tutor tiene una deuda pendiente sin haber realizado ningún pago (ni total ni parcial) por más de 35 días.
Agenda pendiente
Turno o cita pendiente de confirmación o realización que requiere acción del tutor.
Cita al día siguiente
Recordatorio de cita o turno programado para el día siguiente.
Alimento bajo
Requiere que la veterinaria registre ventas de alimentos a sus clientes. A partir de esas ventas, el sistema calcula cuándo el tutor tendría niveles bajos de alimento y envía un aviso oportuno.
¿Qué son los suministros?
Los suministros son tratamientos o procedimientos planificados en la veterinaria, como una dosis de vacuna programada para dentro de 30 días, una desparasitación periódica o un control de seguimiento.
Las variantes domiciliarias aplican a clínicas que realizan ese suministro en el hogar del tutor (por ejemplo, vacunación a domicilio), con recordatorios adaptados a ese modo de atención.
Números de WhatsApp
Envío a clientes (global)
Los mensajes automáticos a tutores se envían desde el WhatsApp del asistente global de Doctor Vet:
+1 (775) 349-3176
Nombre del contacto: «Xionce Doctor Vet»
Abrir en WhatsAppComunicación con el asistente
Segundo número para comunicarse directamente con el asistente de Doctor Vet:
+549 (261) 775-4112
Abrir en WhatsAppEn nombre de tu veterinaria: en todas las charlas e interacciones con tutores, el asistente habla en nombre de la veterinaria, no como un servicio genérico ajeno a tu clínica.
Teléfono propio: es posible utilizar el número de WhatsApp de la veterinaria para enviar mensajes, pero requiere configuración adicional, una implementación específica y tiene costos agregados de mantenimiento mensual. Consulta con soporte si te interesa esta opción.
Habilitación en la app
Para activar el envío de mensajes WhatsApp a clientes, sigue estos pasos en la aplicación Doctor Vet:
Ir a Veterinaria
En el menú lateral izquierdo, presiona Veterinaria (opción superior del menú).
Editar la veterinaria
En la ficha de la veterinaria, presiona el botón de acción + para desplegar el menú inferior y selecciona Editar.
Activar mensajería WhatsApp
En el formulario de edición, asegúrate de que el check «Mensajería a clientes a través de Whatsapp» quede marcado como seleccionado.
Recargar Créditos
Vuelve a la vista de la veterinaria y presiona Recargar Créditos para fondear el sistema. Sin créditos, no se enviarán mensajes ni se procesarán respuestas del asistente.
Uso de créditos
Los créditos recargados se utilizan para cubrir el costo operativo de la mensajería y del procesamiento inteligente:
- Envío y recepción de mensajes de WhatsApp
- Modelos LLM para procesar y generar las respuestas del asistente
- Whisper para transcribir y procesar audios enviados por los tutores
- Modelos de visión para analizar imágenes que envíen los clientes
Más funciones de Doctor Vet
Asistente de IA 24/7
Consultor veterinario con inteligencia artificial disponible en todo momento.
Plataforma Veterinaria
Historia clínica compartida y ecosistema conectado para tutores y profesionales.
Planes y Precios
Desde un plan gratuito hasta soluciones completas para clínicas.
Mantén a tus clientes informados y atendidos. La mensajería WhatsApp de Doctor Vet reduce olvidos, mejora la adherencia a tratamientos y libera tiempo de tu equipo de recepción.
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