Mensajería WhatsApp a Clientes
Comunicación proactiva con tus clientes: Doctor Vet permite que los tutores de mascotas reciban mensajes de WhatsApp para recordarles pendientes de salud, citas, suministros y más — sin que tu equipo tenga que llamar uno por uno.
Cada veterinaria elige cómo usar este canal. Puedes enviar solo notificaciones informativas —sin invitar a responder— o habilitar el Asistente de IA para que los tutores que contesten sean atendidos con el contexto del paciente, el tutor y el caso en cuestión: agendar citas, informar sobre tratamientos y resolver consultas en nombre de tu clínica.
Consentimiento del cliente antes de enviar WhatsApp
Activar la mensajería WhatsApp implica contactar a los tutores de forma proactiva. Por eso, antes de incorporar a un cliente al sistema de mensajes, tu veterinaria debe consultarle personalmente y obtener su consentimiento explícito para recibir avisos por este canal.
Explica con claridad qué tipo de mensajes recibirá —recordatorios de citas, suministros pendientes, deudas, alimento bajo, mensaje de bienvenida, etc.— y confirma que acepta el contacto por WhatsApp desde el número configurado (el de Doctor Vet o el propio de tu clínica en plan Pro).
Riesgo si se envía sin consentimiento
WhatsApp y Meta supervisan la calidad de los mensajes. Si un tutor marca tus mensajes como spam o no deseados, los reporta o bloquea el número, la plataforma puede limitar, restringir o suspender la capacidad de envío. Esa sanción no afecta solo a ese cliente: puede impedir que tu veterinaria siga enviando mensajes a otros tutores que sí querían recibirlos.
Buenas prácticas: solicita autorización en consulta, recepción o al alta del cliente; deja constancia de quién aceptó; y no habilites mensajería para tutores que no hayan confirmado su conformidad. Cuidar este canal protege la comunicación con todos tus clientes.
Modos de mensajería
Solo notificaciones
Con el check «Asistente de IA habilitado para clientes» desmarcado, los mensajes son avisos puros: informan al tutor sin invitar a la interacción.
Si el tutor responde igualmente, el sistema no continúa la conversación o envía un mensaje genérico, por ejemplo: «Doctor Vet no acepta respuestas por este canal. Gracias.»
Notificaciones con asistente
Con el asistente habilitado, los tutores pueden responder a los mensajes y ser atendidos por el Asistente de IA de Doctor Vet, que habla en nombre de tu veterinaria.
Cómo funciona la conversación (con asistente habilitado)
Del recordatorio automático a la atención inteligente
- Doctor Vet detecta un evento (cita hoy o mañana, suministro pendiente, deuda, alimento bajo, etc.) y envía un WhatsApp al tutor.
- El tutor responde con preguntas, confirmaciones o solicitudes (texto, audio o imagen).
- El Asistente de IA procesa la respuesta con el contexto clínico y comercial de tu veterinaria.
- El tutor recibe una respuesta personalizada: información del paciente, opciones de turno, recordatorios o derivación al personal si corresponde.
Más información sobre el asistente en la página del Asistente de IA. Los tutores que interactúan por WhatsApp quedan sujetos a los Términos y Condiciones del Asistente.
Tipos de mensajes automáticos
El sistema envía notificaciones según la situación detectada en la plataforma:
Mensaje de bienvenida
Mensaje de bienvenida al tutor cuando la veterinaria lo incorpora al sistema de mensajería o en su primer contacto por WhatsApp.
Recordatorio de agenda (mañana)
Recordatorio de cita o turno programado para el día siguiente, pidiendo confirmación.
Recordatorio de agenda (hoy)
Recordatorio de cita o turno programado para el mismo día.
Suministro pendiente (hoy)
Suministro planificado en la clínica (vacuna, desparasitación, etc.) programado para aplicarse hoy y aún pendiente.
Recordatorio de deuda
El tutor tiene una deuda pendiente sin haber realizado ningún pago (ni total ni parcial) por más de 35 días.
Alimento bajo
Requiere que la veterinaria registre ventas de alimentos a sus clientes. A partir de esas ventas, el sistema calcula cuándo el tutor tendría niveles bajos de alimento y envía un aviso oportuno.
¿Qué son los suministros?
Los suministros son tratamientos o procedimientos planificados en la veterinaria, como una dosis de vacuna programada para dentro de 30 días, una desparasitación periódica o un control de seguimiento.
Número de WhatsApp
Doctor Vet
Los mensajes automáticos a tutores se envían desde el WhatsApp de Doctor Vet:
+549 (261) 775-4112
Abrir en WhatsAppEn nombre de tu veterinaria: cuando el asistente está habilitado, habla en nombre de la veterinaria en todas las charlas con tutores, no como un servicio genérico ajeno a tu clínica.
Número propio (plan Pro): las veterinarias con plan Pro pueden configurar su propio número de WhatsApp para enviar mensajes a clientes. Requiere configuración adicional e implementación específica. Consulta con soporte si te interesa esta opción.
Habilitación en la app
Para activar el envío de mensajes WhatsApp a clientes, sigue estos pasos en la aplicación Doctor Vet:
Ir a Veterinaria
En el menú lateral izquierdo, presiona Veterinaria (opción superior del menú).
Editar la veterinaria
En la ficha de la veterinaria, presiona el botón de acción + para desplegar el menú inferior y selecciona Editar.
Activar mensajería WhatsApp
En el formulario de edición, asegúrate de que el check «Mensajería a clientes a través de Whatsapp» quede marcado como seleccionado.
Elegir si el asistente responde
En el mismo formulario, marca o desmarca «Asistente de IA habilitado para clientes». Si lo dejas desmarcado, los mensajes serán solo notificaciones y no se atenderán respuestas de los tutores (o se enviará un aviso genérico).
Incluido en el plan Premium: la mensajería WhatsApp a clientes forma parte del plan Premium de Doctor Vet. Si habilitas el asistente para responder consultas, el procesamiento con IA también está incluido, sin recarga de créditos por separado.
Más funciones de Doctor Vet
Asistente de IA 24/7
Consultor veterinario con inteligencia artificial disponible en todo momento.
Plataforma Veterinaria
Historia clínica compartida y ecosistema conectado para tutores y profesionales.
Planes y Precios
Desde un plan gratuito hasta soluciones completas para clínicas.
Mantén a tus clientes informados y atendidos. La mensajería WhatsApp de Doctor Vet reduce olvidos, mejora la adherencia a tratamientos y libera tiempo de tu equipo de recepción.
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