Doctor Vet

1. Partes e identificación del servicio

Los presentes términos regulan el acceso y uso del canal conversacional «Doctor Vet Asistente», operado en el marco del ecosistema Doctor Vet y tecnologías asociadas. Para efectos de estos términos, «nosotros», «el servicio», «los operadores», «xionce», «Doctor Vet» y «los creadores del producto» designan en conjunto y sin limitación a: la sociedad u organización titular (incluyendo xionce), las personas físicas y jurídicas que desarrollan, mantienen, distribuyen o comercializan Doctor Vet y Doctor Vet Asistente, sus directores, socios, administradores, empleados, contratistas, proveedores de tecnología, prestadores de infraestructura (incluyendo Meta Platforms, WhatsApp LLC, Telegram Messenger LLP y similares), licenciantes y afiliados.

«Usted» o «el usuario» es cualquier persona natural que actúe en calidad de propietario, tutor, cuidador o representante de una mascota, o que contacte al asistente por cualquier motivo relacionado o no con animales de compañía.

2. Naturaleza del Doctor Vet Asistente

Doctor Vet Asistente es un canal de comunicación automatizado y/o asistido que puede utilizar inteligencia artificial, reglas predefinidas, integraciones con sistemas de terceros y respuestas generadas de forma dinámica. Las respuestas pueden ser incompletas, genéricas, contextuales erróneos, desactualizadas o inadecuadas para su situación particular. El asistente no sustituye el juicio profesional de un veterinario licenciado, ni el asesoramiento legal, fiscal, contractual ni el diagnóstico médico veterinario.

• No garantizamos disponibilidad continua, tiempo de respuesta mínimo ni exactitud de los contenidos.
• No garantizamos que las sugerencias de veterinarias, horarios, precios, stock o enlaces estén vigentes al momento de su uso.
• Las conversaciones pueden ser registradas, analizadas y utilizadas conforme a la política de privacidad aplicable y la normativa vigente.

3. Funciones ofrecidas a través del asistente (alcance no vinculante)

Sin perjuicio de lo establecido en todo este documento, el asistente puede orientar o facilitar información relacionada con, entre otros temas:

• Búsqueda u orientación sobre veterinarias: datos públicos, listados, geolocalización aproximada o enlaces que pueden ser incorrectos o estar obsoletos.
• Donación y adopción de mascotas: contactos, campañas o referencias de terceros; los creadores del producto no validan identidades, antecedentes ni condiciones de bienestar animal en cada caso.
• Compra y venta de mascotas: puede facilitarse información comercial o poner en contacto con terceros; toda transacción es estrictamente entre usted y dichos terceros.
• Gestión de turnos o citas con veterinarias asociadas a la plataforma: el asistente puede actuar como mero intermediario tecnológico o de información; la relación contractual y profesional es entre usted y el establecimiento o profesional veterinario.
• Venta de productos y alimentos: catálogos, precios estimados o enlaces pueden provenir de terceros; disponibilidad, calidad, caducidad y cumplimiento legal son exclusiva responsabilidad de los vendedores.

La enumeración anterior es ilustrativa y no implica obligación de prestación, ni garantía de resultado. Podemos modificar, suspender o eliminar funciones sin previo aviso.

4. Terceros, plataformas de mensajería y enlaces externos

El uso de WhatsApp, Telegram u otros medios implica la aceptación de los términos y políticas de dichos proveedores. Los creadores del producto no controlan fallos de red, bloqueos de cuenta, políticas de uso de Meta/Telegram ni la seguridad del dispositivo del usuario.

Los enlaces o datos de terceros (clínicas, criadores, refugios, marketplaces, tiendas) son proporcionados tal cual y sin garantía. No endorsamos, avalamos ni verificamos de modo continuado a dichos terceros. Cualquier reclamo por productos defectuosos, servicios deficientes, fraudes, maltrato animal o incumplimiento debe dirigirse exclusivamente contra el tercero correspondiente.

5. Comercio entre particulares y bienestar animal

El usuario declara cumplir la legislación aplicable en materia de tenencia responsable, tráfico de especies, documentación sanitaria, vacunaciones y venta o adopción de animales. Los creadores del producto no son parte en negociaciones de compraventa, donación o adopción ni garantizan la licitud, moralidad o idoneidad de los anuncios o usuarios con los que el asistente pueda relacionarlo.

El usuario asume todos los riesgos de encuentros presenciales, pagos anticipados, envíos y verificación de identidad de contrapartes. Se recomienda extremar precauciones y consultar fuentes oficiales y profesionales independientes del asistente.

6. Turnos y citas con profesionales asociados

Cuando el asistente facilite coordinación de turnos o citas con veterinarias vinculadas a Doctor Vet, actúa únicamente como herramienta de comunicación o derivación. La prestación del servicio veterinario, honorarios, políticas de cancelación, horarios definitivos, registros médicos y responsabilidad profesional recaen exclusivamente en el establecimiento y el veterinario tratante.

No garantizamos disponibilidad de agenda, confirmación automática correcta ni ausencia de errores en fechas, zonas horarias o datos ingresados por el usuario o por sistemas automatizados. Todo conflicto entre usuario y clínica se resolverá al margen de xionce y de los desarrolladores del producto.

7. Productos, alimentos y cumplimiento sanitaria

Información sobre marcas, ingredientes, raciones o compatibilidad alimentaria proporcionada por el asistente no sustituye la indicación de un veterinario nutricionista o clínico. Los creadores del producto no son responsables por alergias, intoxicaciones, retiros de mercado, etiquetado erróneo o venta de productos no autorizados por terceros vendedores.

8. Inteligencia artificial y errores automatizados

9. Uso prohibido y conducta del usuario

Está prohibido utilizar el asistente para:

• Actividades ilegales, fraude, acoso, amenazas, discriminación o contenido sexual explícito relacionado con menores o animales.
• Inyección de código malicioso, scraping masivo no autorizado o intentos de vulnerar sistemas.
• Suplantación de identidad o proporcionar datos falsos que comprometan a terceros.
• Cualquier uso que viole los términos de WhatsApp, Telegram u otras plataformas integradas.

Nos reservamos el derecho de bloquear, limitar o dejar de responder a usuarios que incumplan estas normas, sin obligación de motivación ni compensación.

10. Limitación general de responsabilidad (cláusula amplia)

En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, los creadores del producto no serán responsables frente al usuario ni frente a terceros por ningún concepto, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

• Errores, omisiones o demoras en las respuestas del asistente.
• Decisiones de salud, económicas, contractuales o familiares basadas en el uso del servicio.
• Muerte, lesión o sufrimiento animal atribuible o no al uso del asistente.
• Pérdida de oportunidades comerciales, turnos médicos o citas.
• Daños derivados de virus, malware o accesos no autorizados a dispositivos del usuario.
• Fuerza mayor, cortes de servicio de internet, huelgas, actos de autoridad o fallos de proveedores cloud.
• Cualquier teoría legal de responsabilidad: contractual, extracontractual, objetiva, por riesgo o por producto defectuoso en relación con el software o el canal conversacional.

Si en alguna jurisdicción no fuera válida la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad agregada máxima de los creadores del producto frente al usuario por todos los conceptos y en el período de doce (12) meses anterior al reclamo no excederá, en ningún caso, el monto equivalente a diez (10) dólares estadounidenses o la suma mínima que ordene un tribunal competente, tomándose la menor.

11. Exoneración e indemnidad a favor de los creadores

El usuario acuerda mantener indemne y eximir de toda responsabilidad a xionce, Doctor Vet, Doctor Vet Asistente y a todas las personas y entidades mencionadas en la cláusula 1, frente a reclamaciones, demandas, pérdidas, daños, costos procesales, honorarios legales y sanciones administrativas que surjan de: (i) el uso indebido del asistente por el usuario; (ii) incumplimiento de estos términos; (iii) disputas con terceros veterinarios, compradores, vendedores o adoptantes; (iv) lesiones a personas o animales en encuentros facilitados de manera incidental por información del asistente.

12. Privacidad y tratamiento de datos personales

La recopilación y uso de datos personales puede estar descrita en la Política de Privacidad publicada por Doctor Vet. El usuario autoriza el tratamiento necesario para operar el canal conversacional, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales, sin que ello implique garantías adicionales sobre seguridad absoluta de los datos. Los mensajes en plataformas de terceros pueden estar sujetos a políticas de dichos terceros.

13. Propiedad intelectual

Marcas, logos, software, flujos conversacionales y contenidos propios del servicio están protegidos. No se concede licencia alguna salvo el uso personal no comercial del canal tal como se ofrece al público. Está prohibida la ingeniería inversa con fines de competencia desleal o vulneración de sistemas.

14. Modificación de los términos y del servicio

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento publicando la nueva versión en la URL correspondiente o enviando aviso por el mismo canal. El uso continuado del asistente tras la publicación constituirá aceptación de los cambios. Asimismo podemos discontinuar total o parcialmente Doctor Vet Asistente sin responsabilidad ni derecho a indemnización del usuario.

15. Independencia de cláusulas y renuncias

La nulidad parcial de alguna disposición no afectará la validez del resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. Los títulos de las secciones son meramente orientativos.

16. Ley aplicable y tribunales

Salvo que una norma imperativa de consumidor disponga lo contrario en el domicilio del usuario, las controversias se interpretarán conforme a las leyes del país de constitución o domicilio de los titulares del desarrollo del producto Doctor Vet, sin perjuicio de la competencia de otros fueros cuando la ley así lo exija. El usuario somete su reclamo —cuando proceda— a los tribunales que correspondan según dicha elección o según las reglas de competencia aplicables.

17. Reconocimiento final del usuario

El usuario declara que utiliza Doctor Vet Asistente de forma voluntaria, informada y bajo su propio riesgo, que ha comprendido que los creadores del producto no prestan servicios veterinarios ni servicios de intermediación financiera garantizada, y que cualquier facilidad brindada por el asistente es accesoria y no crea relación de mandato, agencia, representación ni sociedad entre el usuario y xionce o los desarrolladores.

Para consultas sobre estos términos puede contactarnos a través de: