Mensagens WhatsApp para Clientes
Comunicação proativa com seus clientes: o Doctor Vet permite que tutores de animais recebam mensagens de WhatsApp para lembrá-los de pendências de saúde, consultas, suprimentos e muito mais — sem que sua equipe precise ligar um a um.
Cada clínica escolhe como usar este canal. Você pode enviar apenas notificações informativas —sem convidar respostas— ou habilitar o Assistente de IA para que tutores que respondam sejam atendidos com o contexto do paciente, tutor e caso em questão: agendar consultas, informar sobre tratamentos e responder dúvidas em nome da sua clínica.
Consentimento do cliente antes de enviar WhatsApp
Ativar a mensageria WhatsApp implica contatar tutores de forma proativa. Por isso, antes de incluir um cliente no sistema de mensagens, sua clínica deve consultá-lo pessoalmente e obter seu consentimento explícito para receber avisos por este canal.
Explique com clareza que tipos de mensagens ele receberá —lembretes de consultas, suprimentos pendentes, dívidas, alerta de ração baixa, mensagem de boas-vindas, etc.— e confirme que aceita o contato por WhatsApp a partir do número configurado (o do Doctor Vet nos planos Starter e Premium, ou o próprio da clínica no plano Premium).
Risco de enviar sem consentimento
O WhatsApp e a Meta monitoram a qualidade das mensagens. Se um tutor marcar suas mensagens como spam ou indesejadas, denunciá-las ou bloquear o número, a plataforma pode limitar, restringir ou suspender a capacidade de envio. Essa penalidade não afeta apenas esse cliente: pode impedir que sua clínica continue enviando mensagens a outros tutores que desejavam recebê-las.
Boas práticas: solicite autorização na consulta, na recepção ou no cadastro do cliente; registre quem aceitou; e não habilite mensagens para tutores que não confirmaram sua concordância. Cuidar deste canal protege a comunicação com todos os seus clientes.
Modos de mensagens
Apenas notificações
Com a opção «Assistente de IA habilitado para clientes» desmarcada, as mensagens são avisos puros: informam o tutor sem convidar à interação.
Se o tutor responder mesmo assim, o sistema não continua a conversa ou envia uma mensagem genérica, por exemplo: «Doctor Vet não aceita respostas por este canal. Obrigado.»
Notificações com assistente
Com o assistente habilitado, os tutores podem responder às mensagens e ser atendidos pelo Assistente de IA do Doctor Vet, que fala em nome da sua clínica.
Como funciona a conversa (com assistente habilitado)
Do lembrete automático ao atendimento inteligente
- O Doctor Vet detecta um evento (consulta hoje ou amanhã, suprimento pendente, dívida, ração acabando, etc.) e envia um WhatsApp ao tutor.
- O tutor responde com perguntas, confirmações ou solicitações (texto, áudio ou imagem).
- O Assistente de IA processa a resposta com o contexto clínico e comercial da sua clínica.
- O tutor recebe uma resposta personalizada: informações do paciente, opções de horário, lembretes ou encaminhamento à equipe quando necessário.
Saiba mais na página do Assistente de IA. Tutores que interagem via WhatsApp ficam sujeitos aos Termos e Condições do Assistente.
Tipos de mensagens automáticas
O sistema envia notificações conforme a situação detectada na plataforma:
Mensagem de boas-vindas
Mensagem de boas-vindas ao tutor quando a clínica o incorpora ao sistema de mensagens ou no primeiro contato via WhatsApp.
Lembrete de agenda (amanhã)
Lembrete de consulta ou horário programado para o dia seguinte, solicitando confirmação.
Lembrete de agenda (hoje)
Lembrete de consulta ou horário programado para o mesmo dia.
Suprimento pendente (hoje)
Suprimento planejado na clínica (vacina, vermifugação, etc.) programado para hoje e ainda pendente.
Lembrete de dívida
O tutor tem dívida pendente sem nenhum pagamento (total ou parcial) por mais de 35 dias.
Ração acabando
Requer que a clínica registre vendas de alimentos aos clientes. Com base nessas vendas, o sistema calcula quando o tutor ficaria com pouco alimento e envia um aviso oportuno.
O que são suprimentos?
Suprimentos são tratamentos ou procedimentos planejados na clínica, como uma dose de vacina programada para daqui a 30 dias, vermifugação periódica ou controle de acompanhamento.
Número de WhatsApp
Doctor Vet
Os planos Starter e Premium enviam as mensagens automáticas aos tutores pelo WhatsApp do Doctor Vet. O plano Premium pode usar, de forma opcional, um número próprio.
+549 (261) 775-4112
Abrir no WhatsAppEm nome da sua clínica: quando o assistente está habilitado, ele fala em nome da clínica em todas as conversas com tutores, e não como um serviço genérico alheio ao seu consultório.
Número próprio (plano Premium): clínicas com plano Premium podem configurar, de forma opcional, seu próprio número de WhatsApp para enviar mensagens aos clientes. Também podem continuar usando o número do Doctor Vet. Requer configuração adicional. Consulte o suporte se tiver interesse nessa opção.
Habilitação no app
Para ativar o envio de mensagens WhatsApp aos clientes, siga estes passos no aplicativo Doctor Vet:
Ir para Clínica
No menu lateral esquerdo, toque em Clínica (opção superior do menu).
Editar a clínica
Na ficha da clínica, toque no botão de ação + para abrir o menu inferior e selecione Editar.
Ativar mensagens WhatsApp
No formulário de edição, certifique-se de que a opção «Mensagens a clientes via WhatsApp» esteja marcada.
Escolher se o assistente responde
No mesmo formulário, marque ou desmarque «Assistente de IA habilitado para clientes». Se deixar desmarcado, as mensagens serão apenas notificações e as respostas dos tutores não serão atendidas (ou será enviado um aviso genérico).
Incluído em Starter e Premium: as mensagens WhatsApp aos clientes, pelo número do Doctor Vet, fazem parte dos planos Starter e Premium. O número próprio é exclusivo do plano Premium. Se você habilitar o assistente para responder consultas, o processamento usa os créditos de IA do plano: o equivalente a $2 USD por mês no Starter e a $4 USD por mês no Premium.
Mais recursos do Doctor Vet
Assistente de IA 24/7
Consultor veterinário com inteligência artificial disponível a todo momento.
Plataforma Veterinária
Prontuário compartilhado e ecossistema conectado para tutores e profissionais.
Planos e preços
Do plano gratuito a soluções completas para clínicas.
Mantenha seus clientes informados e atendidos. As mensagens WhatsApp do Doctor Vet reduzem esquecimentos, melhoram a adesão a tratamentos e liberam tempo da sua recepção.
Quer saber mais ou começar a usar as mensagens? Entre em contato ou acesse diretamente: